Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

WIE KANN ICH BESTELLEN?

Am einfachsten bestellen Sie über unsere Website. Falls Sie auf Probleme stoßen, füllen Sie bitte unser Formular hier mit Ihrer Telefonnummer aus, damit wir Sie so schnell wie möglich zurückrufen können.

WAS PASSIERT, WENN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBE?

Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass wir Ihre Bestellung bearbeiten. Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, falls wir weitere Informationen von Ihnen benötigen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung vorliegt.

ICH BESTELLE EIN GESCHENK - WIRD DER EMPFÄNGER DEN PREIS SEHEN?

Wenn der Empfänger nicht mit dem Rechnungsnamen übereinstimmt, gehen wir davon aus, dass es sich um ein Geschenk handelt, und legen keine Rechnungsinformationen in Ihr Paket. Sie erhalten jedoch eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung sowie des gezahlten Preises.

KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDE?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sollte die Ware noch nicht versandt worden sein, werden wir unser Möglichstes tun, um die Änderungen vorzunehmen. Nach dem Versand können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH PROBLEME BEIM ABSCHLIESSEN MEINER BESTELLUNG HABE?

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Schwierigkeiten bei der Aufgabe Ihrer Bestellung haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
ZAHLUNG VORNEHMEN

WIE BEZAHLE ICH MEINEN EINKAUF?

Die Zahlung erfolgt beim Checkout. Sie können mit allen gängigen Debit- oder Kreditkarten bezahlen, einschließlich Visa, MasterCard und American Express. Sie können auch per PayPal bezahlen. Sollten bei der Zahlung Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

IST DIE VERWENDUNG MEINER KREDITKARTE ONLINE SICHER?

Ja, alle Zahlungen werden über ein sicheres, von Stripe bereitgestelltes Checkout-System abgewickelt.
KONTO EINRICHTEN

MUSS ICH EIN KONTO ERSTELLEN, UM EIN PRODUKT ZU BESTELLEN?

Sie können bei The House Of Graham als Gast einkaufen. Wenn Sie bei zukünftigen Einkäufen Zeit sparen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um ein Konto zu erstellen. Ein Konto bietet Ihnen die beste Möglichkeit, um

  • Ihre Bestellungen zu verfolgen
  • den Zahlungsprozess zu beschleunigen
  • Ihre bisherigen Einkäufe einzusehen
  • auf dem Laufenden zu bleiben

WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN VERTRAULICH BEHANDELT?

Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten privat und vertraulich behandelt werden und wir diese zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergeben. Wenn Sie auf unserer Website einkaufen, werden Ihre Zahlungsdaten geschützt, bevor sie über das Internet übertragen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.

WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABONNIEREN/ABBESTELLEN?

Das Abonnieren unseres Newsletters könnte nicht einfacher sein. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse im Bereich „E-Mail-Anmeldung“ am Ende unserer Website ein. Mit unseren Newslettern erfahren Sie garantiert als Erste/r von Neuheiten, Angeboten oder Verkaufsaktionen, Veranstaltungseinladungen und anderen Neuigkeiten.

Das Abbestellen ist genauso einfach. Klicken Sie einfach auf den „Abbestellen“-Link am Ende Ihres letzten Newsletter-E-Mails, und Sie werden aus unserer Mailingliste entfernt.

Ihr Konto bleibt von der Abmeldung unseres Newsletters unberührt.
LIEFERUNG

KANN MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE ALS MEINE PRIVATANSCHRIFT GELIEFERT WERDEN?

Ja, wir können bei Bedarf an eine andere Adresse liefern. Während des Bezahlvorgangs gibt es eine Option für die Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsdaten mit denen übereinstimmen, die bei Ihrem Kartenanbieter hinterlegt sind.

Wir können an fast jedes Ziel weltweit versenden. In der Regel nutzen wir einen Kurierdienst, sodass Sendungen nachverfolgt werden können. Die Zustellung erfordert eine Unterschrift. Aus diesem Grund können wir nicht an Postfachadressen versenden. Bitte geben Sie für alle Sendungen eine Privat- oder Geschäftsadresse an.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie alle Informationen, die Sie zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung benötigen, direkt vom Kurierdienst.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die Lieferung innerhalb Großbritanniens dauert in der Regel 3-5 Werktage. Die weltweite Standardlieferung dauert im Allgemeinen 7-10 Tage. Dies kann zu Stoßzeiten oder bei abgelegenen Standorten länger dauern.

Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte Dienstleistungen vor dem Versand zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine dringende Bearbeitung unseres maßgeschneiderten/Monogramm-Services benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Informationen zu anderen Liefer- und weltweiten Versandkosten finden Sie im Abschnitt „Lieferung“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter ‘Delivery’ .

MUSS ICH DEN EMPFANG MEINER BESTELLUNG QUITTIEREN?

Um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe sicher und in einwandfreiem Zustand ankommen, benötigen wir für alle Bestellungen einen Liefernachweis. Wir können Pakete nicht ohne Unterschrift hinterlassen.

WIE HOCH SIND DIE ZÖLLE UND STEUERN?

Die Höhe der für Ihre Bestellung fälligen Zölle und Steuern hängt davon ab, von wo aus Sie einkaufen und wohin Ihre Bestellung versandt wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Einfuhrsteuern und Zölle“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter ‘Import Taxes and Duties’ .
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN ODER UMTAUSCHEN?

Eine Rücksendung oder ein Umtausch ist ganz einfach. Sie haben 30 Tage Zeit zu entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung behalten möchten. Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückgaberichtlinie“ in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
PFLEGE

WIE LAGE ICH MEIN KASCHMIR AM BESTEN?

Damit Ihr Kaschmir lange in Form bleibt, sollten Sie es vorsichtig falten und in einem verschlossenen Baumwollbeutel aufbewahren.

WIE WASCHE ICH MEIN KASCHMIRTEIL AM BESTEN?

Alle unsere Produkte zur Kaschmirpflege finden Sie hier

All unsere Produkte werden mit Wasch- und Pflegeanleitungen geliefert. Wir empfehlen die Handwäsche in warmem (nicht heißem) Wasser mit einem sanften Wollwaschmittel. Trocknen Sie das Kleidungsstück natürlich auf einer flachen Oberfläche und bügeln Sie es bei Bedarf leicht mit einem kühlen Bügeleisen, wenn es trocken ist. Bitte beachten Sie, dass strukturierte Designs nicht gebügelt werden sollten, um die besonderen Merkmale zu erhalten.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PRODUKT BESCHÄDIGT WIRD?

Wir arbeiten mit einem Aufbereitungsunternehmen zusammen – dem einzigen Spezialisten in Großbritannien für unsichtbare Kaschmirreparaturen. Sie restaurieren kostbare Stücke so wunderbar, dass man nie sehen würde, dass sie beschädigt waren. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, klicken Sie bitte hier.
SONSTIGE FRAGEN

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