Conditions générales

Voici les conditions générales qui s'appliquent à votre achat d'écharpes, d'accessoires et d'autres produits (« produits ») sur le site Web de Graham Cashmere (www.grahamcashmere.com).

Le site Web et les produits sont fournis par Parme Limited, une société enregistrée en Écosse sous le numéro SC697453, dont le siège social est situé à Holmbank, Midshiels, Hawick, Scottish Borders, TD9 8RT. Lorsque nous utilisons les termes « vous » et « votre », nous désignons l'utilisateur du site Web et/ou l'acheteur de marchandises.

Ces conditions générales forment un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. Votre acceptation des conditions générales est donnée lorsque vous visitez le site Web et commandez des marchandises, y compris des articles monogrammés, ou des services de reconditionnement auprès de nous. Vous devez lire attentivement ces conditions générales avant de commander des marchandises ou des services de reconditionnement sur notre site Web.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales, y compris les frais de livraison et les prix, de temps à autre à notre discrétion. Si nous le faisons, la version mise à jour entrera en vigueur dès qu'elle sera accessible, étant entendu que toute modification ne s'appliquera pas aux commandes déjà reçues. Il vous incombe de consulter régulièrement ces conditions générales afin d'être au courant de toute modification.

Si vous avez des questions concernant les conditions générales, les marchandises ou le site Web, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@thetravelwrapcompany.com
POLITIQUE DE COOKIES

Notre site web utilise des cookies. En utilisant notre site web et en acceptant cette politique, vous consentez à notre utilisation de cookies conformément aux termes de cette politique.

À PROPOS DES COOKIES

Les cookies sont des fichiers, contenant souvent des identifiants uniques, qui sont envoyés par les serveurs web aux navigateurs web, et qui peuvent ensuite être renvoyés au serveur chaque fois que le navigateur demande une page au serveur. Les cookies peuvent être utilisés par les serveurs web pour identifier et suivre les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur différentes pages d'un site web, et pour identifier les utilisateurs qui reviennent sur un site web.

COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES

Les cookies ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement, mais les informations personnelles que nous stockons à votre sujet peuvent être liées, par nos soins, aux informations stockées dans les cookies et obtenues à partir de ceux-ci. Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons de votre utilisation de nos cookies aux fins suivantes :

pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web, pour vous suivre lorsque vous naviguez sur notre site web et pour permettre l'utilisation de la fonction de panier d'achat sur notre site web

pour améliorer la convivialité du site web

pour analyser l'utilisation de notre site web dans le cadre de l'administration de ce site

La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour être averti lorsque vous recevez un cookie ou pour refuser les cookies. Veuillez noter que le site web pourrait ne pas fonctionner efficacement si vous refusez les cookies.

Nous utilisons également Google Analytics pour surveiller la manière dont notre site web est utilisé. Google Analytics collecte des informations de manière anonyme et génère des rapports détaillant des informations telles que le nombre de visites sur le site web, la provenance générale des visiteurs, la durée de leur séjour sur le site web et les pages qu'ils ont consultées. Google Analytics place plusieurs cookies persistants sur le disque dur de votre ordinateur. Ceux-ci ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, vous pouvez désactiver les cookies persistants dans votre navigateur. Cela empêchera Google Analytics d'enregistrer vos visites.

MARCHANDISES

Nous apportons un soin raisonnable à nous assurer que les descriptions de nos marchandises sont correctes à tout moment. Cependant, en raison de la nature de leur fabrication, il peut y avoir de légères variations pour chaque article ; par conséquent, l'article que vous recevrez pourra différer légèrement de l'image ou de la description figurant sur le site Internet. Nous essayons également d'afficher les couleurs de nos marchandises avec précision. Toutefois, les couleurs réelles que vous verrez dépendront de votre appareil et nous ne pouvons garantir que l'affichage de toute couleur par votre appareil reflétera avec exactitude la couleur des marchandises à la livraison. Toutes les marchandises sont soumises à disponibilité. Nous vous informerons dès que possible si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas disponibles et nous vous rembourserons rapidement tous les frais réglés.
SERVICES DE RECONDITIONNEMENT

Nous ferons preuve de toute la compétence et du soin raisonnables dans la prestation du service de reconditionnement. Vous reconnaissez que le résultat du service de reconditionnement dépend de l'ampleur des dommages eux-mêmes et qu'il peut ne pas être possible de réparer les déchirures plus importantes de manière invisible.

Si les dommages causés à votre cachemire sont importants, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour discuter de ce que nous pouvons faire et si des frais supplémentaires sont dus, avant que les travaux ne soient entrepris. Si les dommages causés à votre étole de voyage sont irréparables ou si vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires, nous procéderons à un remboursement intégral (hors frais de port).

Nous ne pouvons être tenus responsables des étoles de voyage qui ne nous parviennent pas, nous vous recommandons donc vivement de conserver un certificat de preuve d'envoi (sans frais supplémentaires) auprès du bureau de poste ou du transporteur.

Vous êtes responsable de tous les frais engagés pour le retour de votre/vos étole(s) de voyage pour reconditionnement.

Le reconditionnement de votre étole de voyage peut impliquer des réparations à la main, veuillez donc prévoir jusqu'à 10 semaines pour le retour de votre/vos étole(s) de voyage.

Dans le cas très improbable où l'étole de voyage serait perdue, volée ou endommagée alors qu'elle est sous notre garde, nous la remplacerons par le même produit ou un produit similaire ou, si cela n'est pas possible, par un produit de notre gamme d'une valeur égale ou supérieure à l'achat initial. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous concernant toute étole de voyage perdue, volée ou endommagée.
COMMANDES

Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client, notamment les initiales erronées, les fautes de frappe, une adresse de livraison incorrecte ou toute autre erreur de commande. Afin d'éviter que ces erreurs ne se produisent, veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
INFORMATIONS DE LIVRAISON

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Nous offrons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 100 £. Si vous résidez à l'étranger et souhaitez être livré au Royaume-Uni, veuillez sélectionner le pays et parcourir le site. Tous les achats sont expédiés depuis notre bureau au Royaume-Uni.

Nous nous efforçons de préparer votre commande le jour même de sa réception. Les commandes passées avant midi (GMT) seront expédiées le jour même. Nous vous contacterons en cas de retard imprévu dans l'expédition de votre commande Graham Cashmere.

Délais et frais de livraison au Royaume-Uni

3-5 jours ouvrés : Gratuit

*Ces délais excluent les commandes avec monogramme, qui nécessitent 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Livraison à la demande :

Vous recevrez un e-mail de suivi contenant votre numéro d'expédition et un lien vers le site de suivi du transporteur choisi, avec des options pour vous inscrire aux notifications par e-mail ou par SMS concernant votre commande, afin de vous assurer de ne jamais manquer une livraison.

Il est important pour nous que vous profitiez d'une expérience de livraison positive. C'est pourquoi nous nous sommes associés à des transporteurs vous permettant de choisir la manière dont vous souhaitez recevoir votre colis, avec des options telles que :

  • Reprogrammer pour un autre jour
  • Laisser chez un voisin
  • Laisser dans un endroit sûr
  • Livrer dans un point relais
  • Livrer à une autre adresse

La plupart des expéditions nécessitent une signature à la livraison ; par conséquent, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux consignes automatiques, etc.

Les expéditions vers certaines zones reculées peuvent prendre plus de temps, et les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe en ligne : info@thetravelwrapcompany.com

CLIENTS INTERNATIONAUX – LIVRAISONS EN DEHORS DU ROYAUME-UNI

Nous travaillons en partenariat avec Global-e, un service tiers agissant en tant que vendeur officiel, afin que vous puissiez acheter les produits Travelwrap dans votre langue et votre devise locales. Global-e livre dans plus de 200 pays à travers le monde ; si vous expédiez vers un autre pays, veuillez sélectionner le pays et parcourir le site. Si votre commande est soumise aux taxes d'importation locales de ce pays, nous pouvons percevoir ce paiement à l'avance afin de garantir l'absence de blocages en douane ou de droits et taxes à régler à l'arrivée de vos marchandises.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200,00 $.

Reste du monde : 7-10 jours ouvrés

Les conditions générales et la politique de confidentialité de Global-e sont clairement présentées lors du paiement. Tous les achats apparaîtront sur votre relevé de paiement comme étant facturés par Global‑e/Travelwrap.

LIVRAISON SANS CONTACT

Si vous souhaitez une livraison sans contact ou que votre commande soit déposée dans un endroit sûr désigné, vous pouvez mettre à jour vos préférences de livraison dans l'e-mail d'expédition DHL qui suit l'e-mail de confirmation de votre commande Travelwrap.

VEUILLEZ NOTER

Les heures limites de commande ne sont données qu'à titre indicatif et ne prennent pas en compte les retards indépendants de notre volonté.

Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés.

Nous ne sommes pas en mesure de prendre les commandes internationales par téléphone.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@thetravelwrapcompany.com
POLITIQUE DE RETOUR
RETOURS AU ROYAUME-UNI

Nous offrons les retours gratuits à nos clients britanniques ayant acheté des articles au prix standard dans les 30 jours suivant la date d'achat ; vous pourrez choisir entre un échange (avec expédition offerte) ou un remboursement. Si vous souhaitez retourner un article soldé, un produit en promotion ou un article issu de notre page d'offres, des frais de retour de 5,95 £ seront déduits du montant remboursé.

Afin de traiter un échange ou un remboursement complet pour tout travelwrap non souhaité ou non porté, vous devrez demander une étiquette de retour prépayée en envoyant un e-mail à info@thetravelwrapcompany.com

Veuillez suivre ces instructions :

  1. Remplissez les détails sur le formulaire de retour/échange
  2. Joignez l'article que vous souhaitez retourner dans son état et son emballage d'origine, avec l'étiquette de sécurité intacte.
  3. Postez votre travelwrap en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie. Veuillez conserver une preuve de dépôt, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

Une fois que nous aurons reçu votre travelwrap retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées et vous enverrons une notification par e-mail pour le confirmer.

RETOURS INTERNATIONAUX

Les clients résidant en dehors du Royaume-Uni sont responsables des frais d'affranchissement encourus lors du retour des articles. Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez visiter notre portail de retour en cliquant ici.

Une fois sur le portail de retour, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif dans le menu déroulant et cliquez sur suivant.
3. Votre étiquette de retour et votre formulaire seront générés.
4. Joignez le formulaire de retour Global E à l'intérieur du colis.
5. Apposez l'étiquette d'adresse de retour sur l'extérieur de votre colis en veillant à retirer toute ancienne étiquette d'adresse ou d'affranchissement.

Une fois que nous aurons reçu votre commande Travelwrap, nous traiterons votre retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées et vous enverrons une notification par e-mail pour le confirmer.

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de référence de commande : info@thetravelwrapcompany.com

Veuillez noter que vous ne payez pas les frais de retour prépayés séparément ; ils sont déduits de votre remboursement. Si votre numéro de commande commence par GE, veuillez suivre les étapes ci-dessus pour retourner votre commande.

Alternativement

Veuillez simplement envoyer vos retours à :

Graham Cashmere Returns
Holmbank, Midshiels
Hawick,
Scottish Borders
TD9 8RT
Royaume-Uni
PRODUITS DÉFECTUEUX

Les dispositions de retour ci-dessus n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur. Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses à la réception, veuillez nous contacter immédiatement (info@thetravelwrapcompany.com) en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut ; un échange ou un remboursement complet, incluant tous les frais de port, vous sera proposé.
PRODUITS SUR MESURE

Châles de voyage et écharpes personnalisés sur mesure (« Produits sur mesure ») ou tout article spécifiquement personnalisé avec notre broderie.

Les commandes de Produits sur mesure ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Les Produits sur mesure ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les articles défectueux seront rectifiés gratuitement. Tout problème concernant une partie d'une commande de Produits sur mesure doit nous être signalé dans les 14 jours suivant leur réception.
PROMOTIONS

Les codes fournis par Graham Cashmere s'appliquent uniquement aux articles à prix courant. Les promotions et offres sont valables pour une durée limitée et ne sont pas transférables. Plusieurs codes ne peuvent pas être appliqués à une seule commande ; un seul code peut être utilisé par commande passée pendant la période promotionnelle.
ANNULATION PAR NOS SOINS

Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si (a) les stocks sont insuffisants ou si les produits ne sont plus commercialisés ; (b) nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ; (c) nous ne livrons pas à votre adresse ; ou (d) un ou plusieurs articles commandés ont été affichés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique.

Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons toutes les sommes versées dans un délai de 30 jours suivant votre commande. Nous ne serons pas tenus de vous offrir une compensation supplémentaire pour le désagrément subi.
LE SITE WEB

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de vos informations d'accès.

Le site Web est destiné à votre usage personnel. Vous acceptez de ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé au site Web ou à tout réseau, serveur ou système informatique connecté au Site et/ou de reproduire, redistribuer, vendre, créer des œuvres dérivées, décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou désassembler tout ou partie du site Web, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi.

Il peut arriver que l'accès au site Web soit interrompu, notamment pour des opérations de maintenance ou de mise à niveau programmées, pour des réparations d'urgence, ou en raison de la défaillance de liaisons et/ou d'équipements de télécommunication. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit du site Web à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Les droits d'auteur sur tout le matériel contenu dans le site Web, y compris toutes les informations, données, textes, images, profils de créateurs, ainsi que tout le code source et autres logiciels, nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence. GRAHAM CASHMERE est une marque déposée.

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Klarna

Le paiement en 3 fois de Klarna est un contrat de crédit non réglementé. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut nuire à votre situation financière et à votre capacité à obtenir un crédit. 18 ans et plus.Des conditions s'appliquent.
GÉNÉRAL

Les présentes conditions générales (telles que modifiées de temps à autre) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Graham Cashmere concernant votre utilisation du site Web et vos commandes de biens ou de services.

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera interprétée, dans la mesure du possible, de manière à refléter les intentions des parties et toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Notre omission d'exercer ou de faire appliquer tout droit ou disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Si vous avez une réclamation ou souhaitez soulever un litige dans le cadre des présentes conditions générales ou autrement en relation avec les biens ou services, veuillez suivre ce lien : http://ec.europa.eu/odr.

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit anglais et vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

Si vous avez des questions sur la manière dont nos conditions générales s'appliquent à vous, veuillez contacter notre équipe en ligne : info@thetravelwrapcompany.com