Conditions générales
Voici les conditions générales applicables à votre achat d'écharpes, d'accessoires et d'autres produits (« produits ») sur le site web de The House of Graham (www.thehouseofgraham.com).
Le site web et les produits sont fournis par Parme Limited, une société enregistrée en Écosse sous le numéro SC697453, dont le siège social est situé à Holmbank, Midshiels, Hawick, Scottish Borders, TD9 8RT. Lorsque nous utilisons les termes « vous » et « votre », nous faisons référence à l'utilisateur du site web et/ou à l'acheteur des biens.
Ces conditions générales constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. Votre acceptation des conditions générales est donnée lorsque vous visitez le site web et commandez des biens, y compris des articles personnalisés, ou des services de reconditionnement auprès de nous. Vous devez lire attentivement ces conditions générales avant de commander des biens ou des services de reconditionnement sur notre site web.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales, y compris les frais de livraison et les prix, de temps à autre et à notre discrétion. Si nous le faisons, la version mise à jour sera effective dès qu'elle sera accessible, étant entendu que les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà reçues. Il vous incombe de consulter régulièrement ces conditions générales afin de prendre connaissance de toute modification.
Si vous avez des questions concernant les conditions générales, les biens ou le site web, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@thehouseofgraham.com
POLITIQUE DE COOKIES
Notre site web utilise des cookies. En utilisant notre site web et en acceptant cette politique, vous consentez à notre utilisation de cookies conformément aux termes de cette politique.
À PROPOS DES COOKIES
Les cookies sont des fichiers, contenant souvent des identifiants uniques, qui sont envoyés par les serveurs web aux navigateurs web, et qui peuvent ensuite être renvoyés au serveur chaque fois que le navigateur demande une page au serveur. Les cookies peuvent être utilisés par les serveurs web pour identifier et suivre les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur différentes pages d'un site web, et pour identifier les utilisateurs qui reviennent sur un site web.
COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES
Les cookies ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement, mais les informations personnelles que nous stockons à votre sujet peuvent être liées, par nos soins, aux informations stockées dans et obtenues à partir des cookies. Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons de votre utilisation de nos cookies aux fins suivantes :
reconnaître votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web pour vous suivre pendant votre navigation sur notre site web, et permettre l'utilisation du panier d'achat sur notre site web
améliorer la convivialité du site web
analyser l'utilisation de notre site web dans le cadre de l'administration de ce site
La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour être averti lorsque vous avez reçu un cookie, ou pour refuser d'accepter les cookies. Veuillez noter que le site web pourrait ne pas fonctionner efficacement si vous refusez d'accepter les cookies.
Nous utilisons également Google Analytics pour surveiller la façon dont notre site web est utilisé. Google Analytics collecte des informations de manière anonyme et génère des rapports détaillant des informations telles que le nombre de visites sur le site web, la provenance générale des visiteurs, la durée de leur séjour sur le site web et les pages qu'ils ont consultées. Google Analytics place plusieurs cookies persistants sur le disque dur de votre ordinateur. Ceux-ci ne contiennent aucune information personnellement identifiable. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, vous pouvez désactiver les cookies persistants dans votre navigateur. Cela empêchera Google Analytics d'enregistrer vos visites.
MARCHANDISES
Nous apportons un soin raisonnable à nous assurer que les descriptions de nos marchandises sont correctes à tout moment. Toutefois, en raison de la nature de leur fabrication, de légères variations peuvent exister pour chaque produit ; ainsi, le produit que vous recevrez pourra différer légèrement de l'image ou de la description figurant sur le site Internet. Nous nous efforçons également d'afficher les couleurs de nos produits avec précision. Cependant, les couleurs réelles que vous voyez dépendront de votre appareil et nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs par votre appareil reflétera fidèlement la couleur des marchandises à la livraison. Toutes les marchandises sont soumises à disponibilité. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas disponibles et nous vous rembourserons rapidement tous les frais réglés.
SERVICES DE RECONDITIONNEMENT
Nous travaillons en étroite collaboration avec Cashmere Circle. Ensemble, nous proposons un service après-vente fluide qui reflète notre engagement commun envers la durabilité et l'excellence. En recommandant les services spécialisés de réparation, de nettoyage et de restauration de Cashmere Circle, nous veillons à ce que vos pièces bénéficient d'un entretien expert tout au long de leur vie. Du reprisage invisible au nettoyage professionnel du cachemire en passant par l'entretien courant des vêtements, ce partenariat soutient une approche plus durable du luxe, vous aidant à protéger, restaurer et profiter de vos pièces en cachemire pour les années à venir.
COMMANDES
Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client, notamment les initiales incorrectes, les fautes de frappe, les adresses de livraison erronées et toute autre erreur de commande. Afin d'éviter que ces erreurs ne se produisent, veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI
Nous offrons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 50 £. Si vous résidez à l'étranger et souhaitez être livré au Royaume-Uni, notre système convertira automatiquement votre achat en GBP. Tous les achats sont expédiés depuis notre bureau britannique.
Nous nous efforçons d'emballer et de préparer votre commande le jour ouvrable même de sa réception. Nous vous contacterons en cas de retard imprévu dans l'expédition de votre commande.
Délais et frais de livraison au Royaume-Uni
3 à 5 jours ouvrables : Gratuit (pour les commandes de plus de 50 £)
*Ces délais excluent les commandes avec monogramme, qui nécessitent 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires
Livraison à la demande :
Vous recevrez un e-mail de suivi contenant votre numéro d'expédition et un lien vers le site de suivi du transporteur choisi, avec la possibilité de vous inscrire à des notifications par e-mail ou par SMS concernant votre commande, pour ne jamais manquer une livraison.
Il est important pour nous que vous viviez une expérience de livraison positive. C'est pourquoi nous nous sommes associés à des transporteurs vous permettant de choisir comment vous souhaitez recevoir votre colis, avec des options telles que :
- Reporter la livraison à un autre jour
- Laisser chez un voisin
- Laisser dans un endroit sûr
- Livrer dans un point de collecte
- Livrer à une autre adresse
La plupart des expéditions nécessiteront une signature à la réception ; par conséquent, nous ne pouvons pas livrer vers des boîtes postales, des consignes automatiques, etc.
Les expéditions vers certaines zones reculées peuvent prendre plus de temps et les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour toute question, veuillez contacter notre équipe en ligne : hello@thehouseofgraham.com
CLIENTS INTERNATIONAUX – LIVRAISONS EN DEHORS DU ROYAUME-UNI
Nous travaillons en partenariat avec Global-e, un service tiers agissant en tant que vendeur officiel, afin que vous puissiez acheter les produits The House Of Graham dans votre langue et votre devise locales. Si votre commande est soumise aux taxes d'importation locales de votre pays, nous encaisserons ce paiement à l'avance pour garantir l'absence de blocage en douane ou de frais de douane et taxes à régler à l'arrivée de vos marchandises.
Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 200 £.
Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrables
Les conditions générales et la politique de confidentialité de Global-e sont clairement présentées lors du paiement. Tous les achats apparaîtront sur votre moyen de paiement comme étant débités par Global‑e/TheHouseOfGraham.
LIVRAISON SANS CONTACT
Si vous souhaitez une livraison sans contact ou que votre commande soit déposée dans un endroit sûr désigné, vous pouvez mettre à jour vos préférences de livraison dans l'e-mail d'expédition envoyé par votre transporteur, qui suit l'e-mail de confirmation de votre commande.
VEUILLEZ NOTER
Les heures limites de commande sont fournies à titre indicatif uniquement et ne prennent pas en compte les retards indépendants de notre volonté.
Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois les articles expédiés. Cependant, une fois que vous aurez reçu les informations de suivi, vous pourrez peut-être le faire directement auprès du transporteur.
Nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes internationales par téléphone.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à hello@thehouseofgraham.com
POLITIQUE DE RETOUR
RETOURS AU ROYAUME-UNI
Nous offrons des retours gratuits à nos clients britanniques pour les articles achetés au prix standard dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Vous pourrez choisir entre un échange (avec livraison offerte) ou un remboursement. Si vous souhaitez retourner un article en promotion, un produit soldé ou un article issu de notre page d'offres, des frais de retour de 5,95 £ seront déduits du montant remboursé.
Afin de traiter un échange ou un remboursement complet pour tout produit non souhaité ou non porté, vous devrez demander une étiquette de retour prépayée en envoyant un e-mail à hello@thehouseofgraham.com
Veuillez suivre ces instructions :
- Remplissez les détails sur le formulaire de retour/échange
- Joignez l'article que vous souhaitez retourner dans son état et son emballage d'origine, avec l'étiquette de sécurité en place.
- Postez votre article en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie. Veuillez vous assurer de conserver une preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus durant le transport.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises retournées et vous enverrons une notification par e-mail pour le confirmer.
RETOURS INTERNATIONAUX
Les clients situés en dehors du Royaume-Uni sont responsables des frais d'affranchissement encourus lors du retour des articles. Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez remplir les détails sur le formulaire de retour/échange
Veuillez inclure le formulaire avec votre article et envoyer vos retours à :
The House Of Graham Returns
Holmbank, Midshiels
Hawick,
Scottish Borders
TD9 8RT
Royaume-Uni
PRODUITS DÉFECTUEUX
Les dispositions de retour ci-dessus n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur. Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses à la réception, veuillez nous contacter immédiatement (hello@thehouseofgraham.com), en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut. Un échange ou un remboursement intégral, incluant tous les frais de port, vous sera proposé.
PROMOTIONS
Les codes fournis par The House Of Graham s'appliquent uniquement aux articles à prix courant. Les promotions et les offres sont valables pour une durée limitée et ne sont pas transférables. Plusieurs codes ne peuvent pas être appliqués à une seule commande ; un seul code peut être utilisé par commande passée pendant la période promotionnelle.
ANNULATION DE NOTRE PART
Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande si (a) les stocks sont insuffisants ou si les produits ne sont plus fabriqués ; (b) nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ; (c) nous ne livrons pas à votre adresse ; ou (d) un ou plusieurs articles que vous avez commandés ont été affichés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique.
Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons toutes les sommes versées dans un délai de 21 jours suivant votre commande. Nous ne serons tenus d'offrir aucune compensation supplémentaire pour la déception subie.
LE SITE WEB
Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre compte et de vos informations d'accès.
Le site web est destiné à votre usage personnel. Vous acceptez de ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé au site web, à tout réseau, serveur ou système informatique connecté au Site, et de ne pas reproduire, redistribuer, vendre, créer des œuvres dérivées, décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou désassembler tout ou partie du site web, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi.
Il peut arriver que l'accès au site web soit interrompu, notamment pour des opérations de maintenance ou de mise à jour programmées, des réparations d'urgence, ou en raison de défaillances des liaisons et/ou équipements de télécommunication. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit du site web à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Les droits d'auteur sur l'ensemble du contenu du site web THE HOUSE OF GRAHAM, y compris toutes les informations, données, textes, images, profils de créateurs, ainsi que tout code source et autre logiciel, nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence.
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GÉNÉRAL
Les présentes conditions générales (telles que modifiées de temps à autre) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et The House Of Graham concernant votre utilisation du site web et vos commandes de biens ou de services.
Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera interprétée, dans la mesure du possible, de manière à refléter les intentions des parties, et toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Notre incapacité à exercer ou à faire appliquer tout droit ou toute disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes conditions générales sont régies par et interprétées conformément au droit anglais, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.
Si vous avez des questions concernant l'application de nos conditions générales à votre situation, veuillez contacter notre équipe en ligne : hello@thehouseofgraham.com