Foire aux questions

COMMANDE

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Le moyen le plus simple de passer commande est via notre site internet. Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez remplir notre formulaire ici avec votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons dès que possible.

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE JE PASSE UNE COMMANDE ?

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous traitons votre commande. Nous vous contacterons par e-mail si nous avons besoin d'informations complémentaires de votre part ou s'il y a un problème avec votre commande.

JE COMMANDE UN CADEAU - LE DESTINATAIRE VERRA-T-IL LE PRIX ?

Si le destinataire est différent de la personne facturée, nous considérerons qu'il s'agit d'un cadeau et nous n'inclurons aucune information de facturation dans votre colis. Vous recevrez toutefois un e-mail confirmant votre commande et le prix que vous avez payé.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer les changements. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus modifier votre commande.

QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI DES DIFFICULTÉS À FINALISER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande. Nous serons heureux de vous aider.
EFFECTUER UN PAIEMENT

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MON ACHAT ?

Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez payer en utilisant toutes les principales cartes de débit ou de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez également payer via PayPal. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez nous contacter.

EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT EN LIGNE ?

Oui, tous les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé fourni par Stripe.
CRÉATION D'UN COMPTE

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR COMMANDER UN PRODUIT ?

Vous pouvez effectuer vos achats chez The House Of Graham en utilisant un compte invité. Si vous souhaitez gagner du temps lors de vos futurs achats, nous vous recommandons de prendre quelques minutes pour créer un compte. Un compte vous permet de :

  • suivre vos commandes
  • accélérer le processus de paiement
  • consulter l'historique de vos achats
  • rester informé

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES CONFIDENTIELLES ?

Soyez assuré(e) que vos informations personnelles restent privées et confidentielles, et qu'elles ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Lorsque vous effectuez des achats sur notre site, vos coordonnées de paiement sont protégées avant d'être envoyées sur Internet. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité dans son intégralité.

COMMENT M'INSCRIRE/ME DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Rien de plus simple que de s'abonner à notre newsletter. Saisissez simplement votre adresse e-mail dans la section « Inscription par e-mail » située en bas de notre site web. Nos newsletters vous garantissent d'être les premiers informés des nouveautés, des offres ou soldes, des invitations à des événements et autres actualités.

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LIVRAISON

MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE DOMICILE ?

Oui, nous pouvons livrer à une adresse différente si nécessaire. Une option « Adresse de livraison » est disponible lors du processus de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation correspondent à celles associées à votre carte bancaire.

Nous pouvons expédier vers presque toutes les destinations dans le monde. En règle générale, nous utilisons un service de messagerie afin que les envois puissent être suivis. La livraison nécessitera une signature. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers une boîte postale. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou professionnelle pour toutes les expéditions.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande directement auprès du transporteur.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

La livraison au Royaume-Uni prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. La livraison standard dans le monde entier prend généralement 7 à 10 jours. Cela peut prendre plus de temps pendant les périodes chargées ou pour les zones isolées.

Veuillez noter que les services sur mesure nécessitent un délai supplémentaire avant l'expédition. Si vous avez besoin d'un traitement urgent pour notre service sur mesure/personnalisation, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Pour plus d'informations sur les autres frais de livraison et d'expédition dans le monde, veuillez consulter la section « Livraison » de nos Conditions générales.

DOIS-JE SIGNER À LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Afin de garantir que vos achats arrivent en toute sécurité et en parfait état, nous exigeons une preuve de livraison pour toutes les commandes. Nous ne sommes pas en mesure de laisser des colis sans signature.

COMBIEN DOIS-JE PAYER EN DROITS DE DOUANE ET TAXES ?

Le montant des droits de douane et taxes dus sur votre commande dépend de l'endroit d'où vous effectuez vos achats et de l'endroit où votre commande est expédiée. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section « Taxes et droits d'importation » de nos Conditions générales.
RETOURS & ÉCHANGES

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UNE COMMANDE ?

Effectuer un retour ou un échange est simple. Vous disposez de 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre « Politique de retour » dans les Conditions générales
SOIN

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE RANGER MON CACHEMIRE ?

Pour garantir que votre cachemire reste en parfait état, pliez-le soigneusement et rangez-le dans un sac en coton hermétique.

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE LAVER MON ARTICLE EN CACHEMIRE ?

Découvrez tous nos produits d'entretien pour cachemire ici

Tous nos produits sont livrés avec des instructions de lavage et d'entretien. Nous recommandons un lavage à la main dans une eau tiède (pas chaude) avec une lessive douce pour laine. Faites sécher à plat naturellement et repassez légèrement au fer doux une fois sec. Veuillez noter que les motifs texturés ne doivent pas être repassés afin de préserver leurs propriétés.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ?

Nous travaillons avec une société de reconditionnement – la seule spécialiste au Royaume-Uni en réparation invisible de cachemire. Ils restaurent les pièces précieuses avec tant de soin que vous ne verrez jamais qu'elles ont été endommagées. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
AUTRES QUESTIONS

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